位置:烽火新闻网 > 科技 > 正文 >

SaaS创业路线图(49):如何评估SaaS公司的经营状况?

2019年06月11日 13:21来源:未知手机版

厦门社保卡查询余额

如何评估SaaS公司的经营状况?本文作者将自己的整个指标体系梳理了一遍,并给出评价标准参考值。enjoy~

#SaaS创业路线图#系列的第2篇提到,SaaS企业在下图的“效率”阶段需要建立指标体系。路线图系列到今天已经连续写了整整12个月了,过程中我又见了160多个SaaS公司,并通过咨询服务深度参与了几家公司的经营决策。

今天笔者就把这个指标体系完整描述一下,并给出评价标准参考值。

一、评价公司整体经营

除了公司会计中的常见财务指标(主要在资产负债表、现金流量表、损益表里),SaaS公司也很关注LTV(客户生命周期价值)和CAC(客户获取成本)等行业指标。

我之前提出过,这些都是反映到财务数据上的“最终结果”。作为创业期的管理团队,我更看重能快速迭代的日常业务过程指标,遂成此文。

二、评价产品

评估一个SaaS产品研发效率、效果的好坏,有很多指标可以用,我只推荐3个能通用的:

(1)服务可用率

我们可以算一下,如果一个月中服务宕机了1次,时长15分钟(这对很多在线产品已经是非常糟糕了),该月的“服务可用率”为:1 – (15分钟÷(30天 * 24小时/天 * 60分钟/小时)) = 99.965%。

早期产品可用率可以略低一些,因为这要与版本迭代速度平衡好。进入扩张期后,客户数量已经较大,宕机影响非常负面,“服务可用率”应该设法做到4个9(99.99%),大致相当于全年只能有3次15分钟左右的服务宕机。

客户服务的核心思想是“分类分级”。从研发侧考虑,也可以把少量重点客户与大量普通客户分开部署在不同设备上,减少发生灾难影响范围。

(2)模块用后留存率

SaaS与传统软件的本质区别是续费。SaaS公司应该以留存客户为主要目的,而不需要与传统软件公司一样不断上新功能以期再次销售新版本给客户,所以我们应该在开发一个新模块的决策上更加谨慎。

那么如何衡量新模块上线后的效果呢?有一个很聪明的指标,就是“模块用后留存率”。

意思是,1000个企业用到这个模块(可能是产品中的自然引导,也可能是市场部的内容引导或CSM的人工引导),1个月后还继续使用的比率有多少?

这里的逻辑是:产品和研发不对进入的流量负责,但要多试用后的留存率负责。

(3)开发过程Bug比率

12年前我在华为时,看研发部门用的是“千行代码Bug率”指标。这2年我看这个指标演化为:版本开发过程中bug数 ÷ 版本开发人月,还有测试部门的“漏测率”等。这些我不往里深挖了,每家企业根据自己的情况选择。

三、评价市场

我这一年见过的SaaS公司,在“客户来源”上基本都在两个极端,要么是成交客户中80%以上来自市场线索,要么是80%以上来自业务员自开拓,能做到两者平衡(各占50%左右)的SaaS公司不到5%。

也有一些CEO跟我说这是“产品性质的原因”,但回过头来又看到有些区域自开拓的比例很高……

我当然不能在这里下结论说“SaaS公司应该让开源方式均衡”。但起码可以说,“过度依赖一种开源方式是不利公司发展的”

(1)成交客户中来自市场线索的比例

如果要给个建议参考值,我认为要努力做到30%以上。有的SaaS公司太依赖业务员自开拓,而荒废了市场能力,这是很可惜的。

(2)各线索通道的“线索有效比例”

本文地址:http://www.beaconitnl.com/keji/239131.html 转载请注明出处!

今日热点资讯